آموزش,  مقالات و مطالب مدیریتی

مهارت های خدمت به مشتری

مهارت های لازم برای خدمت به مشتری

برای رساندن مشتری به مرحله احساس رضایت و خشنودی، باید مهارت ها و توانایی هایی در انجام خدمت داشته باشید. مهم ترین آن ها شامل:
1-مهارت های انسانی (شامل 6 رکن اصلی خدمت و رفتارهای مطلوب)
2-ویژگی های محصول یا خدمت (مثل محصول و خدمات با کیفیت)
3-ویژگی های محیط انجام کار یا نحوه ارائه خدمت
4-فرآیندها و رویه ها (مثل انجام کار به موقع)

نکته مهم این که مهارت های فوق به صورت یک فرآیند کلی هستند. یعنی اگر هرکدام ناقص باشند یا خوب اجرا نشوند نتیجه نهایی مطلوب نخواهد بود. به عنوان مثال فرض کنید شما از مهارت های فردی خوبی برخوردارید (زبان بدن، فن بیان و …) و محصولات با کیفیت نیز به مشتری ارائه می کنید. همچنین فرآیندهای فروش را هم به موقع انجام می دهید ولی نوع نحوه انجام کار شما ضعیف یا بد می باشد، در نتیجه خروجی کار شما خدمت بد به مشتری و نارضایتی مشتری خواهد بود.
پس انجام درست همزمان این مهارت های اهمیت ویژه ای دارد.

با بررسی این موارد و یک عارضه یابی ساده می توانید نقاط ضعف موجود در بخش فروش یا خدمات خود را پیدا و اصلاح نمایید. تجربه نشان داده است که یکی از موارد فروش که به فروش نهایی تبدیل نشده است، بی دقتی فروشنده یا عدم رعایت کامل این مهارت ها توسط فروشنده بوده است.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *