كمي كه ادامه داشته باشد بهتر از زيادي است كه خسته كننده باشد.                      امام علي عليه السلام

نوشته‌های تازه

آخرین دیدگاه‌ها

    بایگانی

    دسته‌ها

    بایگانی

    مهارت های خدمت به مشتری

    مهارت های لازم برای خدمت به مشتری

    برای رساندن مشتری به مرحله احساس رضایت و خشنودی، باید مهارت ها و توانایی هایی در انجام خدمت داشته باشید. مهم ترین آن ها شامل:
    1-مهارت های انسانی (شامل 6 رکن اصلی خدمت و رفتارهای مطلوب)
    2-ویژگی های محصول یا خدمت (مثل محصول و خدمات با کیفیت)
    3-ویژگی های محیط انجام کار یا نحوه ارائه خدمت
    4-فرآیندها و رویه ها (مثل انجام کار به موقع)

    نکته مهم این که مهارت های فوق به صورت یک فرآیند کلی هستند. یعنی اگر هرکدام ناقص باشند یا خوب اجرا نشوند نتیجه نهایی مطلوب نخواهد بود. به عنوان مثال فرض کنید شما از مهارت های فردی خوبی برخوردارید (زبان بدن، فن بیان و …) و محصولات با کیفیت نیز به مشتری ارائه می کنید. همچنین فرآیندهای فروش را هم به موقع انجام می دهید ولی نوع نحوه انجام کار شما ضعیف یا بد می باشد، در نتیجه خروجی کار شما خدمت بد به مشتری و نارضایتی مشتری خواهد بود.
    پس انجام درست همزمان این مهارت های اهمیت ویژه ای دارد.

    با بررسی این موارد و یک عارضه یابی ساده می توانید نقاط ضعف موجود در بخش فروش یا خدمات خود را پیدا و اصلاح نمایید. تجربه نشان داده است که یکی از موارد فروش که به فروش نهایی تبدیل نشده است، بی دقتی فروشنده یا عدم رعایت کامل این مهارت ها توسط فروشنده بوده است.

    سه شنبه ۲۸ آذر ۱۳۹۶آموزش، مقالات و مطالب مدیریتی۳۹۹ بازديد
    کد امنیتی
    CAPTCHA
     برچسبها
     نوشته های مشابه و مرتبط
    قم، بلوار عمارياسر، مجتمع تجاري زمزم، طبقه 4، واحد 258
    تلفن : 37749296(25)98+
    فاكس : 37749177(25)98+
    مدیریت : info@parsasystem.net
    فروش : sales@parsasystem.net
    the logothe logothe logothe logothe logothe logothe logo